Información al Cliente
Envíos
En FENA hacemos envíos a todo el país para que recibas tu pedido donde prefieras. Ofrecemos dos opciones de entrega para tu comodidad:
· Envío a domicilio o sucursal: Te enviamos tu compra a tu domicilio en cualquier punto de Argentina. Si lo preferís, también podés elegir retirarlo en la sucursal de correo más cercana a tu domicilio.
Costo y plazos: El costo de envío se calcula automáticamente según tu ubicación y el total de tu compra, y podrás verlo en el checkout antes de finalizar la compra (solo tenés que ingresar tu código postal). En ocasiones especiales ofrecemos envío gratis a partir de cierto monto de compra o en promociones temporales – cuando esté vigente, lo comunicaremos en la web y redes. Los tiempos de entrega dependen del método seleccionado y del destino: en general, tu pedido llegará entre 3 y 7 días hábiles luego de acreditado el pago. Todos los envíos son con seguimiento: una vez que despachemos tu pedido, te enviaremos un email con el número de seguimiento para que puedas consultar el estado en todo momento. Si ves que tu pedido demora más de lo previsto, no dudes en contactarnos y te ayudaremos a rastrearlo.
Importante: Asegurate de proporcionar una dirección correcta y completa y que haya alguien para recibir el paquete en el horario de entrega. Si el correo no encuentra a nadie en el domicilio, generalmente realizará una segunda visita o dejará un aviso para retiro en sucursal. En caso de que un envío sea devuelto a nosotros por problemas de dirección o ausencia prolongada, coordinaremos contigo un nuevo envío (el costo adicional de este reenvío corre por cuenta del cliente, salvo que haya sido un error nuestro). Ante cualquier duda con la entrega, ¡escribinos y lo resolvemos juntos!
Devoluciones
En FENA deseamos que ames tu compra, pero si por alguna razón necesitás devolver un producto, podés hacerlo siguiendo nuestras políticas de devoluciones. Te pedimos que nos contactes dentro de los 10 días posteriores a la compra para gestionar la devolución. Consideramos dos situaciones posibles:
· Producto defectuoso o envío incorrecto: Si el producto que recibiste presenta una falla de fabricación, daño o no corresponde con lo que compraste, por favor avisanos de inmediato. En este caso te ofreceremos la devolución completa de tu dinero o el reemplazo por un producto nuevo, según prefieras. Todos los gastos de envío asociados (tanto para devolvernos el artículo como para enviarte el nuevo) correrán por nuestra cuenta. Queremos que tengas exactamente lo que pediste y en óptimas condiciones, sin que esto te genere ningún costo extra.
· Devolución por cambio de opinión o satisfacción: Si el producto está en perfectas condiciones pero igual decidís devolverlo (ya sea por arrepentimiento o porque no era lo que esperabas), también podés hacerlo. Te ofreceremos un reembolso del valor del producto a través del mismo medio de pago que utilizaste, o si lo preferís, un cupón de crédito por ese monto para usar en nuestra tienda cuando quieras. Tené en cuenta que en este caso los costos de envío de la devolución serán asumidos por vos, y que el importe de envío original no es reembolsable.
Para gestionar cualquier devolución, el producto debe cumplir con las condiciones detalladas en la sección de Políticas Generales (ejemplo: estar sin uso, con su embalaje original, etc.). Una vez que acordemos la devolución, te guiaremos en el proceso: para coordinar el retiro del producto o proporcionándote una etiqueta de envío.. Tu satisfacción es nuestra prioridad, así que ante cualquier inconveniente estaremos atentos para resolverlo de la mejor manera.
Cambios
¿Necesitás cambiar un producto por otro color o modelo? ¡No hay problema! Somos flexibles y queremos que tengas exactamente lo que buscás. Podés solicitar un cambio hasta 10 días después de tu compra, siempre que el producto se encuentre en las condiciones originales (sin uso, tal como lo recibiste).
Cómo gestionar un cambio: Primero, contactanos por Instagram o email indicando tu número de orden y el motivo del cambio. A partir de ahí, coordinaremos el cambio por correo. Te indicaremos la dirección de envío y el procedimiento una vez que nos contactes. Cuando recibamos el artículo y verifiquemos que esté todo OK, te enviamos el nuevo producto a tu domicilio. Coordinaremos todos los detalles vía Instagram/email para que estés al tanto de cada paso.
Diferencias de precio:
- Si el cambio es por un producto de mayor valor que el original, podrás abonar la diferencia mediante el medio de pago que te resulte más cómodo (transferencia, link de pago, etc.).
- Si es por un producto de menor valor, no te preocupes: te emitiremos un cupón a favor por la diferencia, que podrás usar en tu próxima compra con nosotros.
Costo de los envíos en cambios: En cambios por gusto o error en la elección, el costo de envío del producto de vuelta hacia FENA y el del nuevo envío hacia vos estarán a cargo del cliente. Sin embargo, si el cambio se debe a un error nuestro o a un artículo defectuoso, nos haremos cargo de todos los gastos de envío correspondientes, por supuesto. En todos los casos, te informaremos claramente los pasos a seguir y los costos, para que no haya sorpresas.
Condiciones del producto: Para que podamos aceptar un cambio, el artículo debe estar como nuevo, sin signos de uso, con sus etiquetas y embalaje original en buen estado. Al preparar tu paquete de devolución, asegurate de embalar bien el producto para que nos llegue en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Una vez que tengamos el producto devuelto en nuestras manos y confirmemos que todo está en orden, procedemos inmediatamente a gestionar el envío de tu producto de cambio (o la emisión del cupón/reembolso correspondiente). Te mantendremos al tanto de todo el proceso. Nuestra meta es que quedes 100% satisfecho/a con tu compra, aunque implique uno o dos viajes más de correo 😉.
Medios de Pago
Queremos que comprar en FENA te resulte fácil, cómodo y seguro, por eso ofrecemos múltiples formas de pago:
· Tarjetas de crédito: Aceptamos todas las tarjetas de crédito principales a través de PagoNube (Visa, MasterCard, American Express, etc.). Podés abonar hasta en 3 cuotas sin interés con nuestras promociones vigentes con tarjetas bancarias, para que puedas financiar tu compra sin costos adicionales.
· Tarjetas de débito: También podés pagar con tarjetas de débito Visa Débito, Maestro, Cabal Débito y otras a través de la misma plataforma segura de PagoNube.
· Transferencia o depósito bancario: Te ofrecemos un 15% de descuento si preferís pagar mediante transferencia bancaria directa o depósito. Al seleccionar esta opción, se te brindará un CBU único para tu compra para que realices la transferencia. No necesitamos que nos envíes comprobante porque se identifica automáticamente que el pago pertenece a tu compra.
Seguridad en los pagos: Nuestra tienda online utiliza la plataforma PagoNube y protocolos de seguridad encriptados, lo que significa que tus datos financieros están protegidos. Ningún dato sensible de tu tarjeta queda expuesto ni almacenado en nuestro sistema. Podés comprar con total tranquilidad; miles de compradores utilizan estos medios a diario en todo el país. Además, ante cualquier inconveniente con un pago, estamos a un mensaje de distancia para ayudarte a resolverlo.
Comprobantes y facturación: Todos nuestros precios están en pesos argentinos (ARS) e incluyen los impuestos correspondientes. Si necesitás factura A o tenés algún requerimiento especial de facturación, por favor avisanos al completar la compra o vía email para poder asistirte. De lo contrario, emitiremos factura tipo C de consumidor final en forma automática.
Contacto
¿Tenés alguna duda, consulta o simplemente querés hablar con nosotros? 🧡 Estamos para escucharte. En FENA valoramos el contacto cercano con nuestras/os clientes, así que no dudes en utilizar cualquiera de estas vías:
· Correo Electrónico: [email protected]. Si preferís, podés enviarnos un email detallando tu consulta o comentario. Revisamos el buzón todos los días y solemos responder dentro de las 24 horas hábiles.
· Instagram: @fena.ba. Seguinos en redes sociales para enterarte de novedades, lanzamientos y promociones exclusivas. También podés enviarnos mensajes directos; nos encanta interactuar por ahí y ver fotos de nuestros productos en acción.
· Formulario de Contacto: Aquí mismo en nuestra web tenés un formulario donde podés dejarnos tu mensaje junto con tus datos de contacto. Es otra manera cómoda de llegar a nosotros; te responderemos a tu email lo más pronto posible.
Sea cual sea el medio que elijas, te atenderemos con gusto. No hay preguntas tontas ni problemas sin solución. Valoramos mucho a cada persona que se contacta con FENA, y estamos comprometidos a brindarte la mejor atención pre y post venta. Ya sea que necesites asesoramiento antes de comprar, ayuda con un pedido existente, o quieras hacernos llegar alguna sugerencia, ¡contanos! Estamos del otro lado para ayudarte en lo que necesites.
Políticas Generales
En FENA trabajamos con mucho cuidado y dedicación para ofrecerte productos de calidad y una experiencia de compra excelente. A continuación, te resumimos nuestras políticas generales y condiciones importantes que es bueno conocer:
· Los productos deben estar en perfectas condiciones al momento de cualquier cambio o devolución. Esto significa que no deben haber sido usados, ni alterados por vos. Asimismo, deben conservar sus etiquetas, accesorios y embalaje original tal como los recibiste.
· Es obligatorio presentar el comprobante de compra (factura, ticket o número de orden) para gestionar cambios o devoluciones. Esto nos ayuda a verificar la operación y agiliza el proceso.
· Plazos: Contás con hasta 10 días desde la compra/recepción para reportar fallas, solicitar cambios o ejercer tu derecho de devolución por arrepentimiento. Pasado ese lapso, no podemos garantizar la disponibilidad del mismo producto o la aceptación del cambio, ya que nuestras colecciones son limitadas. (De todas formas, si surge algún inconveniente fuera de término, hablalo con nosotros y veremos cómo ayudar dentro de nuestras posibilidades.)
· Uso y cuidado de los productos: Recomendamos limpiar tanto el interior como el exterior con agua tibia y jabón. Evitá el uso de solventes fuertes como alcohol, acetona y aceites. Ante cualquier duda sobre cómo lavar o usar algo, ¡preguntanos! Te sabremos aconsejar.
· Productos en promoción u outlet: Cuando realizamos rebajas o promociones especiales (por ejemplo durante eventos tipo Hot Sale, Cyber Monday, liquidaciones de fin de temporada, etc.), puede haber políticas particulares comunicadas en esos momentos. En general, los productos adquiridas con descuentos muy elevados o en combos promocionales podrán cambiarse exclusivamente por colores disponibles del mismo modelo, y los plazos para gestionar el cambio podrían ser más cortos (por ejemplo, 5 días desde la recepción). Si el mismo producto no estuviera disponible para el cambio, evaluaremos soluciones caso a caso, pudiendo ofrecerte un producto alternativo, un cupón o eventualmente la devolución del dinero abonado. Te pedimos que, en estas ocasiones, revises las condiciones específicas de la promo (siempre las publicaremos claramente). Por supuesto, los productos marcados como "Sin Cambio" o "Sin Devolución (esta aclaración aparecerá en la descripción del artículo, en caso de aplicar) no podrán cambiarse ni devolverse, salvo que presenten una falla.
· Garantía de satisfacción: Nos esforzamos porque todo salga bien, pero sabemos que a veces pueden surgir imprevistos. ¿Tenés algún problema con tu pedido? No importa cuándo hayas comprado, si algo no resultó como esperabas, por favor comunicate con nosotros. Ya sea un desperfecto que notaste luego de usar el producto, una duda sobre cómo usarlo, o cualquier inquietud, estamos acá para ayudarte. Preferimos conocer tu experiencia y poder solucionarlo, a que te quedes con una mala sensación. ¡Hablémoslo! ❤️
Para nosotros, vos sos lo más importante. Todas estas políticas existen para garantizar que tengamos una relación clara y honesta, cuidando tanto tus derechos como nuestro trabajo. Ante cualquier situación no contemplada en estas políticas, buscaremos la forma más justa y conveniente de resolverla para ambas partes.
Gracias por confiar en FENA. 🙌 Apreciamos enormemente que te tomes el tiempo de leer estas políticas, porque eso significa que te importa tanto como a nosotros tener una experiencia transparente. Detrás de FENA hay una familia emprendedora que ama lo que hace: pensar cómo hacerte la vida de oficina más fácil, y ponemos el corazón en cada producto que creamos. Cada compra tuya ayuda a que este sueño siga creciendo, y no damos nada por sentado.
Estamos a tu disposición para lo que necesites. ¡Disfrutá de nuestros productos sabiendo que estamos acompañándote en cada paso! Bienvenido/a a la familia FENA. 🎉 ¡Esperamos que tu experiencia con nosotros sea fantástica! Muchas gracias por elegirnos.
– Equipo FENA.
